…är en som många inom Sverige ombud för posttjänster till allmänheten. Tyvärr så vill jag tillägga att Post-och telestyrelsen inte klarar av att upprätthålla en postservice framförallt i glesbygden och lämnar över ansvaret till troliga vinstsugna och sämre kapabel privata ägare som ju ICA Rajden i Jokkmokk. Men, denna berättelse har inte så mycket av en ekonomisk eller politisk anknytning utan det är hur konsumenten ska anpassa sig till ICA Rajden i Jokkmokk och inte tvärtom…
Ungefär så här är berättelsen…
Här om dagen fick jag en SMS att ett beställt paket kunde hämtas vid s.k. ”posten” i Jokkmokk dvs ICA. Jag som många andra uppleva ett stort besvär med denna tjänst då oftast stå man i kö bland de som handla mat eller dyl. Främst vid posttjänster under storhelger eller vid ICAs perioder av underbemanning.
Jag räckte fram avin och, medan jag boxade med att få ut min legitimation enligt Postens enorm svåruppfattad regel, sade jag till kassören, ”Hämta paketet (ligger på hyllan strax bakom grabben) å så ta jag ut leg,” föreslog jag.
Nähäj, det gick inte! Numera måste kunden visa legitimationen förre kassören hämta paketet. Det visste jag inte och börja ifrågasätta reglarna medan jag fortfarande försökte att få fram min leg. (Som bakgrund så är det ju många gånger att kunden kan mer om posttaxor eller brev hantering än de anställda som inte ha fått tillräcklig med information, utbildning eller praktiska erfarenheter.)
Hur det nu var så tolkades mitt ifrågasättande att jag var ju ”besvärligt” och kassören ifrågasatt detta beteendet! Hur en kund ska vara besvärligt och kassören framför sin privata värderingar öppet inför andra i kö stående kunder förstår jag inte?
Nästa dag skulle jag hämta ut mina glasögon som kom till…å nej…ICA Rajden. Jag hade en avi i handen. Jag hade min legitimation. Det fanns inget ”tidigast tid att hämta” på den. Behövs inget autograf. Det var bara åk och hämta. Jag kände hjärtklappningar inför en besvärlig uppgift då jag for till ICA. Andas…andas…lugn…andas
Jag var förberedd. Jag hade avin i handen, legitimationen framme och inombords var lugn. Det här gången fick jag inte paketet! Trots avin i handen, paketet kom aldrig fram!
Igen börjar jag att fråga ”När kommer det då,” frågade jag? ”Nja, jag vet inte,” sade kassören. ”Men, hur ska jag veta när jag kan komma tillbaka och hämta det,” frågade jag mer irriterande? ”Njaaa, jag kan inte säga…uh…kanske vid 12-tiden” var svaret. ”Ska jag fara hem igen (en resa på 20 km) och vänta och komma tillbaka…kanske vid 12-tiden…å så ha det inte kommit? Jag har en avi här och det borde ha kommit, eller…” Nu var jag upprörd men inte otrevlig.
Jag som kund blev igen ”besvärlig” och igen framfördes detta beteendet så att de som stod i kö fick höra. Då gick jag för att prata med ägaren i ICA.
Efter ett samtal, kom det fram att även andra och han själv har problem med Posten och paket leverans och han medgav att jag hade ett argument. Så var det med det.
Men, jag anser att problemet med posttjänster i Jokkmokk ABSOLUT MÅSTE FÖRBÄTTRAS!
Slutet av berättelsen var att jag kom tillbaka till ICA i Jokkmokk vid tolv tiden och paketet hade ännu inte kommit! Det är ju inte klokt!
Förslag till förbättringar kan vara bättre och löpande utbildning för de anställda! Bättre information? Uppenbart behövs det kassafolk som inte belasta kunder med ”problemet” och högljudigt kränka kunden med att vara ”bevärlig” inför närbeläggande åhörare. De ska bättre lära sig kundservice, eller…? Man kan inte alltid ursäkta sig och avfärda att det är Post- och Telestyrelsen som ha ansvaret och ”inte vi”.
Men, blir postkörerna och posttjänsterna vid ICA Rajden i Jokkmokk bättre? Under åren ha det inte! Det är bara att konstatera. Många fruktar sig att stå länge i kö och sedan bemötts av sämre kunniga personal. Hur gör vi då? Vem äger problemet? Kunden?
Jag som kund väljar en annan affär. Jag som kund undvikar ICA Rajden i Jokkmokk så långt som möjligt!






Photo: Alkajaur Lake in Sarek National Park and start of the Meillätno River